Политика возврата


<div class="refund-container">
    <h1>Политика возврата</h1>
    
    <p>Благодарим вас за выбор услуг компании "Vintagenailandspa". Мы ценим доверие, которое вы нам оказываете, и стремимся обеспечить высочайший уровень сервиса. Эта Политика возврата описывает условия возврата денежных средств за услуги, предоставленные нашей компанией.</p>
    
    <h2>1. Общие положения</h2>
    
    <p>Компания "Vintagenailandspa" стремится к полному удовлетворению наших клиентов качеством предоставляемых услуг. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашими услугами, мы предлагаем следующую политику возврата.</p>
    
    <h2>2. Условия возврата</h2>
    
    <h3>2.1. Возврат до начала предоставления услуги</h3>
    
    <p>Если вы отменяете заказ до того, как наша бригада выехала на объект:</p>
    <ul>
        <li>При отмене за 24 часа или более до назначенного времени оказания услуги - 100% возврат средств.</li>
        <li>При отмене менее чем за 24 часа до назначенного времени - возврат 80% от стоимости заказа (20% удерживается за административные расходы и планирование ресурсов).</li>
    </ul>
    
    <h3>2.2. Возврат после начала предоставления услуги</h3>
    
    <p>Если наша бригада прибыла на объект и начала работу:</p>
    <ul>
        <li>Если услуга была оказана не полностью или не соответствует описанию, указанному в договоре - частичный возврат средств (размер определяется индивидуально в зависимости от объема выполненных работ).</li>
        <li>Если клиент отказывается от услуги после начала работ по причинам, не зависящим от качества оказываемых услуг - возврат не предоставляется за уже выполненную часть работ.</li>
    </ul>
    
    <h3>2.3. Возврат в случае неудовлетворительного качества</h3>
    
    <p>Если вы считаете, что услуга была оказана некачественно или не соответствует стандартам, указанным в договоре:</p>
    <ul>
        <li>Вы должны уведомить нас о недостатках в течение 48 часов после завершения оказания услуги.</li>
        <li>Мы проведем проверку качества оказанных услуг и, если недостатки подтвердятся, предложим один из следующих вариантов:
            <ul>
                <li>Бесплатное исправление недостатков</li>
                <li>Частичный возврат средств</li>
                <li>Полный возврат средств (в случае невозможности исправления недостатков)</li>
            </ul>
        </li>
    </ul>
    
    <h2>3. Процедура возврата</h2>
    
    <h3>3.1. Запрос на возврат</h3>
    
    <p>Для инициирования процедуры возврата вам необходимо:</p>
    <ol>
        <li>Связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону +23269894889 или по электронной почте info@vintagenailandspa.com.</li>
        <li>Предоставить следующую информацию:
            <ul>
                <li>Номер заказа или договора</li>
                <li>Дату оказания услуги</li>
                <li>Причину возврата</li>
                <li>Предпочтительный метод возврата средств</li>
            </ul>
        </li>
    </ol>
    
    <h3>3.2. Рассмотрение запроса</h3>
    
    <p>После получения вашего запроса:</p>
    <ol>
        <li>Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней.</li>
        <li>В случае необходимости, наш представитель может связаться с вами для получения дополнительной информации или организации повторного осмотра объекта.</li>
        <li>После завершения рассмотрения мы уведомим вас о принятом решении.</li>
    </ol>
    
    <h3>3.3. Осуществление возврата</h3>
    
    <p>В случае положительного решения по вашему запросу:</p>
    <ul>
        <li>Возврат будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата (наличные, банковская карта, банковский перевод).</li>
        <li>Сроки возврата:
            <ul>
                <li>При оплате наличными - в течение 5 рабочих дней.</li>
                <li>При оплате банковской картой - в течение 5-15 банковских дней (в зависимости от банка-эмитента карты).</li>
                <li>При оплате банковским переводом - в течение 5 рабочих дней.</li>
            </ul>
        </li>
    </ul>
    
    <h2>4. Исключения</h2>
    
    <p>Возврат средств не производится в следующих случаях:</p>
    <ul>
        <li>Клиент не предъявил претензии в течение 48 часов после оказания услуги.</li>
        <li>Недостатки возникли по вине клиента (например, предоставление неверной информации об объекте, препятствие выполнению работ).</li>
        <li>Условия, не зависящие от компании "Vintagenailandspa", препятствовали качественному оказанию услуг (неблагоприятные погодные условия, форс-мажорные обстоятельства).</li>
        <li>Клиент отказывается от повторного оказания услуги или исправления недостатков.</li>
    </ul>
    
    <h2>5. Гарантия качества</h2>
    
    <p>Компания "Vintagenailandspa" предоставляет гарантию на оказанные услуги по мойке окон сроком на 48 часов с момента завершения работ. В течение этого времени, если вы обнаружите какие-либо недостатки в выполненной работе, мы бесплатно устраним их.</p>
    
    <p>Гарантия не распространяется на случаи, когда после оказания услуги произошли события, повлиявшие на состояние окон (дождь, пыльная буря, строительные работы вблизи и т.д.).</p>
    
    <h2>6. Изменения в политике возврата</h2>
    
    <p>Компания "Vintagenailandspa" оставляет за собой право вносить изменения в данную Политику возврата. Все изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте. Актуальная версия Политики возврата применяется к заказам, оформленным после даты внесения изменений.</p>
    
    <h2>7. Связь с нами</h2>
    
    <p>Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:</p>
    
    <ul>
        <li>По электронной почте: info@vintagenailandspa.com</li>
        <li>По телефону: +23269894889</li>
        <li>По почте: 053387, Қызылорда облысы, Өскемен қаласы, Абай даңғылы, 441</li>
    </ul>
    
    <p>Мы стремимся к полному удовлетворению потребностей наших клиентов и готовы решить любые возникающие вопросы в кратчайшие сроки.</p>
</div>